Customer Communication

Connettiamo persone e aziende con soluzioni personalizzate e omnicanale

I nostri servizi di Customer Communication trasformano ogni messaggio in un’opportunità per rafforzare la relazione con i clienti, valorizzando ogni informazione lungo il ciclo di vita della comunicazione.

Di cosa si tratta?

La Customer Communication di eGlue è un elemento chiave per abilitare strategie di digitalizzazione efficaci, capaci di integrare canali fisici e digitali, consentendo in modo agevole la transizione tra loro sulla base di reali esigenze di efficacia e di efficienza.
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Con i servizi di Customer Communication è possibile gestire l’intero ciclo di vita della comunicazione: dalla raccolta dei dati, alla composizione e alla distribuzione omnicanale dei documenti, fino al monitoraggio degli esiti con reportistica completa sull’efficacia dei processi di comunicazione.​
​Il nostro approccio garantisce facilità di integrazione con i sistemi aziendali, efficienza operativa, tracciabilità end-to-end , riduzione dei costi e impatto ambientale contenuto.​

Ogni comunicazione diventa così rilevante, accessibile, coerente ed in regola rispetto alle normative.

Progettiamo template personalizzati e adattabili ad ogni canale, garantendo coerenza visiva, accessibilità e personalizzazione dei contenuti in modalità self-service o gestita. Semplifichiamo la gestione di layout e contenuti nel rispetto dell’identità del brand.

Ci occupiamo di acquisire, normalizzare e trasformare i dati provenienti da più fonti, anche in parallelo, per alimentare i flussi di comunicazione in modo puntuale e sicuro. Integriamo in modo nativo molteplici sistemi ERP e CRM, quali ad esempio SAP e Salesforce.

Trasformiamo i dati in documenti personalizzati e pronti per l’invio su tutti i canali fisici e digitali. Il servizio abilita la composizione documentale in modalità sia batch che real-time, assicurando velocità e tracciabilità e riducendo tempi e costi operativi.

Offriamo workflow collaborativi per la verifica, la correzione e l’approvazione dei documenti prima della loro distribuzione, assicurando accuratezza e conformità. È inoltre possibile introdurre controlli automatici per la validazione dei documenti.

Normalizziamo e validiamo gli indirizzi dei destinatari per migliorare l’efficienza del processo di recapito, riducendo errori di consegna, costi legati alla gestione dei ritorni postali e alle azioni gestionali derivanti dal mancato recapito.

Gestiamo l’invio dei documenti tramite e-mail, SMS, PEC, WhatsApp, posta tradizionale e recapito elettronico certificato e qualificato gestendo le logiche di canale in modo integrato e coordinato in funzione degli esiti di consegna per ogni singolo canale .

Acquisiamo gli esiti dei recapiti per tutti i canali, elaboriamo feedback post-invio e gestiamo eventuali ritorni, assicurando la chiusura completa del ciclo di comunicazione, predisponendo report specializzati sulle diverse esigenze di tracciatura.

Gestiamo flussi documentali in modalità sia real-time che batch, per i flussi sia outbound che inbound, in funzione delle esigenze dei processi di comunicazione delle aziende, garantendo flessibilità e tempestività con il medesimo livello elevato di controllo.

Monitoriamo ogni fase del processo, dalla produzione alla consegna, incluso il tasso di engagement dei clienti sui vari canali e abilitiamo la creazione di dashboard dinamiche e real-time per valutare l’efficienza e l’efficacia dei processi di comunicazione.

Archiviamo i documenti digitali in ambienti sicuri e organizzabili secondo le diverse esigenze di catalogazione, garantendo accessibilità, facilità di consultazione, capacità di distribuzione omnicanale e compliance normativa .

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