Customer Experience & Interaction

Esperienze che aumentano la soddisfazione del cliente e creano relazioni durature

Coinvolgi i tuoi clienti con esperienze digitali personalizzate e intuitive. Ogni comunicazione diventa un’opportunità per soddisfare le loro aspettative e raggiungere i tuoi obiettivi di business.

Di cosa si tratta?

I nostri servizi di Customer Experience & Interaction trasformano ogni comunicazione in un’opportunità di dialogo con il cliente con l’obiettivo di conoscerlo meglio e servirlo al meglio. Attraverso contenuti dinamici, personalizzati e interattivi, il cliente viene coinvolto in esperienze efficaci e coerenti grazie alle quali riceve le informazioni di cui ha veramente bisogno e viene guidato lungo processi di interazione la cui complessità gestionale è semplificata da una progettazione preliminare del customer journey.

Questo approccio migliora l’esperienza del cliente, ma allo stesso tempo consente all’organizzazione di raggiungere i propri obiettivi di business: aumentare le conversioni, raccogliere dati utili, rafforzare la fidelizzazione. Attraverso l’uso intelligente dei dati e l’integrazione nativa con i sistemi aziendali, è possibile creare micro-esperienze digitali su misura, accessibili da qualsiasi dispositivo e canale, capaci di trasformare ogni punto di contatto in una conversazione significativa.

Progettiamo le comunicazioni con un approccio data-driven e UX oriented, integrando competenze specializzate di UX/UI con quelle di gestione dei processi di business al fine di migliorare le performance delle interazioni e di consentire il raggiungimento degli obiettivi attesi. Identifichiamo i touchpoint sensibili, creiamo esperienze personalizzate che guidano l’utente verso le azioni di interesse grazie a contenuti user-friendly e coerenti e analizziamo i comportamenti degli utenti al fine di ottimizzare continuamente sia le comunicazioni che il processo in cui sono inserite. Il nostro servizio include, infatti, attività di CX Diagnostic & Data Analytics (heat map, behavioral analysis, survey) per identificare eventuali pain point ed eliminarli con un design mirato ai risultati.

Realizziamo punti di contatto digitali personalizzati e innovativi, distribuiti in modo agevole attraverso una molteplicità di canali, progettati per aumentare il coinvolgimento del cliente.

Landing Page Dinamiche e Interattive
esperienze di contatto web che migliorano l’esperienza utente perché facilitano la comprensione dei contenuti, agevolano la raccolta dati con moduli compilabili secondo percorsi guidati, funzionalità di autocompletamento e strumenti di supporto conversazionali, integrano call-to-action per una gestione fluida delleinterazioni e si adattano in modo dinamico alle preferenze dei clienti.

Video Personalizzati e Interattivi
contenuti video individuali, personalizzati con i dati di ciascun cliente, con una narrazione audio e video che può seguire percorsi diversi in base al comportamento dell’utente e call-to-action integrate per ottenere una maggiore tempestività delle interazioni del cliente.

Gestiamo e orchestriamo i punti di contatto e le relative interazioni utente su tutti i canali di comunicazione, garantendo un’esperienza fluida, coerente e personalizzata lungo l’intero customer journey. Ogni touchpoint viene adattato alle preferenze del cliente, assicurando che il messaggio giusto arrivi nel momento giusto, attraverso il canale più efficace. Grazie a un approccio integrato e data-driven, le comunicazioni mantengono coerenza di contenuti e tono, indipendentemente dal mezzo utilizzato — email, SMS, app, portali web, whatsapp. Questo consente alle organizzazioni di migliorare l’engagement, aumentare la rilevanza dei messaggi e ottimizzare i risultati di business, riducendo la frammentazione e i silos tra i canali.

Integriamo modalità di pagamento digitale all’interno dei journey e delle comunicazioni, rendendo il processo di incasso più fluido, veloce e intuitivo. Ogni punto di contatto diventa un’occasione per semplificare l’esperienza d’uso e aumentare la conversione. Grazie ad una progettazione intelligente della call to action relativa ai pagamenti, è possibile offrire ai clienti un’esperienza che risponde alle loro aspettative di immediatezza e praticità. Allo stesso tempo, le organizzazioni ottimizzano i tempi di incasso, riducono i costi operativi e migliorano la tracciabilità delle transazioni. L’integrazione con i sistemi aziendali e la compatibilità con i principali strumenti di pagamento digitale garantiscono scalabilità, sicurezza e rapidità di implementazione, contribuendo a rendere ogni interazione non solo utile per il cliente, ma anche strategica per il business.

Progettiamo e sviluppiamo applicazioni web e mobile personalizzate per supportare l’interazione digitale tra aziende e utenti, con un focus costante su usabilità, accessibilità e performance. Ogni soluzione è pensata per integrarsi perfettamente nei processi aziendali, facilitando l’erogazione di servizi digitali intuitivi, sicuri e scalabili. L’approccio modulare e integrato consente di accelerare il time-to-market, ridurre i costi di sviluppo e semplificare la manutenzione, offrendo al tempo stesso un elevato grado di personalizzazione. Che si tratti di portali self-service per la consultazione di dati personali o l’invio di richieste, applicazioni per la gestione documentale, soluzioni di onboarding digitale che guidano l’utente passo dopo passo, dashboard per il monitoraggio e l’analisi dei dati o strumenti di interazione per la gestione dei consensi e la firma elettronica, il nostro obiettivo è creare applicazioni che migliorano l’esperienza dell’utente e generano valore concreto per il business.

Supportiamo le organizzazioni nel rendere accessibili i propri touchpoint digitali, garantendo conformità alle linee guida WCAG e alle normative vigenti. Il nostro approccio parte da una consulenza strategica, fondamentale per definire fin da subito requisiti, obiettivi e soluzioni tecniche che assicurino l’accessibilità lungo tutto il processo di progettazione e sviluppo. Offriamo servizi di audit approfonditi, analisi dei rischi e raccomandazioni operative per migliorare la fruibilità dei contenuti e dei servizi digitali. Affianchiamo i team aziendali con formazione mirata, per diffondere competenze e sensibilità sul tema dell’inclusione digitale e interveniamo sia in fase di progettazione che di ottimizzazione, attraverso:

Remediation di PDF esistenti e produzione di PDF nativamente accessibili
Integrazione di widget di accessibilità per siti web e applicazioni
Supporto alla progettazione UX/UI accessibile, con attenzione a layout, contrasto, navigazione e compatibilità con tecnologie assistive

L’obiettivo è offrire esperienze digitali inclusive, ampliare l’audience, garantire la conformità normativa e generare valore attraverso la fidelizzazione di tutti gli utenti, senza barriere.

Utilizziamo l’intelligenza artificiale per automatizzare la raccolta, l’analisi e l’estrazione dei dati da documenti digitali, migliorando sensibilmente l’efficienza operativa e la precisione delle informazioni acquisite. Il sistema è in grado di interpretare contenuti strutturati e non strutturati, riconoscere pattern, classificare informazioni e trasformarle in dati utili per i processi aziendali.

Questo servizio consente di ridurre drasticamente gli errori manuali, accelerare i tempi di elaborazione e garantire continuità operativa grazie all’integrazione con i sistemi gestionali e documentali, rendendolo una leva fondamentale per la digitalizzazione dei processi documentali perché contribuisce a rendere ogni dato immediatamente disponibile, affidabile e pronto per essere utilizzato in modo strategico.

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